Politique en matière de remboursements et de retours

Chez ZARBIYTI.MA, nous nous engageons à fournir un service de nettoyage professionnel pour tous vos articles textiles tels que tapis, moquettes, canapés, rideaux, fauteuils, couvertures et matelas. Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire en matière de remboursements et de retours.

1. Paiement et collecte des articles

Le paiement de nos services s’effectue uniquement au moment de la collecte de vos articles par notre équipe. Cela vous permet de vous assurer que vos articles sont bien pris en charge avant tout règlement.

2. Annulation de la collecte

Vous pouvez annuler la collecte de vos articles à tout moment avant l’arrivée de notre équipe. Aucune pénalité ne sera appliquée, et vous ne serez pas facturé pour une collecte annulée à temps.

3. Dommages ou perte des articles

Si, pendant la prestation de nettoyage, un article est endommagé ou perdu, nous vous rembourserons intégralement les frais du nettoyage de cet article. Pour toute réclamation, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de vos articles nettoyés. Nous pourrons organiser une inspection et, le cas échéant, procéder à un remboursement ou offrir une compensation.

4. Non-satisfaction après nettoyage

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service de nettoyage, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement après la livraison de vos articles. Nous évaluerons le problème ensemble, et si la réclamation est fondée, nous proposerons soit un second nettoyage gratuit, soit un remboursement partiel.

5. Articles non récupérés

Si vous décidez de ne pas procéder au nettoyage après la collecte, vous pouvez nous en informer dans un délai de 24 heures suivant la collecte. Cependant, des frais de déplacement peuvent être appliqués selon votre zone géographique. Nous vous retournerons alors les articles sans frais supplémentaires.

6. Délais de remboursement

En cas de remboursement approuvé, nous traiterons votre demande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous aurez utilisé lors de la collecte.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou en appelant notre service client.